在工作中，有时乘客不讲理，售票员李素丽总是认为：人人都有自尊心，不能得理不饶人，让乘

题目内容：

在工作中，有时乘客不讲理，售票员李素丽总是认为：人人都有自尊心，不能得理不饶人，让乘客下台阶，服务就上了台阶，因此她不会生乘客的气，她采取的调控情绪方法是

A．行为调节法

B．合理发泄法

C．心理放松法

D．认知调节法

最佳答案：

D

答案解析：

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考点核心：

情绪的含义：情绪是人的心理活动的重要表现，它产生于人的内心需要是否得到满足。人的情绪在某种程度上，还反映了人对外界事物的态度。从这个意义上，情绪是人的内心世界的“窗口”。情绪的特点：人教版：情绪具有多样性和复杂性。陕教版：多样性；多变性；有时还具有一定的稳定性。 少年的情绪特点：比较敏感，但不稳定；比较强烈，但相对脆弱；变化迅速，但不持久；容易冲动，缺乏理智控制。